对退票金额或处理结果有疑问时，如果该票由购票代理办理，先向该代理索取书面说明，并保留邮件或工单记录。若是通过新加坡航空网站购票，可先核对票价条款和条件，再向新加坡航空提出书面询问。这个联系顺序是核对建议，不代表对方已被确认负有出具书面结论的义务。
先确认应该联系谁
- 通过代理购票：查看预订确认单、出票通知或付款记录，找到实际办理该票的代理。可要求对方通过邮件或工单回复，不要只接受口头解释。
- 通过新加坡航空网站购票：先查看相应票价条款和条件；如果退票金额或处理结果与自己的理解不一致，可将具体问题书面提交给新加坡航空。
- 不清楚票由谁办理：先追查销售渠道，不要预先认定退款由哪一方负责处理。找到实际办理该票的一方后，再要求其说明退票金额、计算依据和当前状态。
书面说明应包含哪些信息
可要求对方逐项写明：
- 旅客姓名、行程及票号；
- 退票金额、币种和已扣除的项目；
- 处理退票时采用的票价条款及金额计算过程；
- 当前处理状态以及下一步安排；
- 是否已转交其他机构或航空公司处理；
- 可供后续查询的案件编号、回复日期及联系方式。
如果对方只回复“按规定办理”，但没有列出具体条款、扣款项目或计算过程，可以继续要求其说明依据。新加坡航空公开建议旅客购票前阅读票价条款和条件，或咨询购票代理；这些书面材料应与退票金额的核对直接相关。
哪些事项目前不能视为已确认规则
现有可核实信息未提供以下明确规则：
- 哪一方必须出具退票金额或处理结果的书面说明；
- 书面说明必须采用何种格式；
- 对方必须在何时提供说明；
- 发生争议时由哪个统一渠道复核。
因此，不能把购票代理或航空公司作出的口头解释直接视为已经确认的合同权利或处理结论。具体仍应以适用于该票的正式文件、实际回复内容及双方约定为准。