应先以预订中载明的退改条款和截止日期为准。就新加坡航空的现有说明而言，要满足退款条件，必须在预订规定的截止日期前取消机票。
但这份说明没有写明截止时间采用哪个时区，也没有说明“取消”是以提交请求、航空公司收到请求还是开始处理作为触发点，因此不能自行推定。
具体核对哪些内容
| 核对项目 | 现有说明能够确认的内容 | 仍需确认的内容 |
|---|---|---|
| 截止日期 | 以预订规定的日期为准 | 预订显示的具体日期及时刻 |
| 时区 | 未写明 | 当地时间、航空公司所在地时间或预订中标注的其他时区 |
| 触发动作 | 须在截止日期前取消机票 | 提交、受理或处理申请是否具有不同效力 |
| 记录时间 | 未写明 | 以申请发送时间还是航空公司记录的接收时间为准 |
| 退款结果 | 截止前取消是满足退款条件的必要条件 | 是否还有其他适用条件 |
如果预订只写了日期而没有时区，或者没有解释怎样才算“取消”，不要自行选择一种口径。应在操作前向航空公司确认，并要求写明具体日期、时区、触发动作及申请记录时间；同时保留预订条款、取消申请和提交成功记录。
需要注意，新加坡航空的说明没有承诺“只要在截止日期前取消就一定退款”，也没有说明申请被自动受理就等于完成取消。